Die 6 besten Call-Center in Hamburg

Hamburg, als eine der wirtschaftlich stärksten Städte Deutschlands, bietet eine Vielzahl von Möglichkeiten im Bereich Call-Center-Dienstleistungen. Egal ob Kundenbetreuung, technische Unterstützung oder Vertrieb – die Hansestadt ist ein Zentrum für professionelle Kommunikationslösungen. In diesem Guide stellen wir Ihnen die 6 besten Call-Center-Optionen vor, die Ihnen helfen, Ihre Geschäftsprozesse effizient zu gestalten. Doch bevor wir zu den Details kommen, werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Services und Aspekte, die in diesem Bereich angeboten werden können:

Kundenservice: Unterstützung bei allgemeinen Anfragen und Beschwerden, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen. Preisspanne: 15–30 Euro/Stunde.
Technischer Support: Fachkundige Hilfe bei technischen Problemen und Produktanwendungen. Preisspanne: 20–40 Euro/Stunde.
Vertrieb: Aktive Verkaufsförderung und Neukundengewinnung durch Telefonmarketing. Preisspanne: 25–50 Euro/Stunde.
Backoffice-Dienstleistungen: Unterstützung bei administrativen Aufgaben wie Datenpflege und Terminmanagement. Preisspanne: 12–25 Euro/Stunde.
Mehrsprachiger Service: Betreuung Ihrer Kunden in verschiedenen Sprachen für internationale Projekte. Preisspanne: 20–45 Euro/Stunde.
24/7-Erreichbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Service, um Kunden jederzeit zu unterstützen. Preisspanne: 30–60 Euro/Stunde.

Die Vielfalt der Dienstleistungen macht Hamburg zu einem attraktiven Standort für Unternehmen, die auf professionelle Kommunikationslösungen setzen möchten. Entdecken Sie die Möglichkeiten, die die Stadt zu bieten hat!

1. Hey contact heroes GmbH
2. S-Kon Gruppe
3. Dealerdesk GmbH

4. Direct Line Marketing & Kommunikation GmbH
5. Getaline Hamburg GmbH
6. Dock 15

Anzahl der Unternehmen

319

Verifizierte Bewertungen

3,97

Durchschnittliche Bewertung

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1. Hey contact heroes GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 4,7/5

Am Kaiserkai 45, 20457, Hamburg

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

Die hey contact heroes GmbH revolutioniert den Kundenservice mit einem mutigen Ansatz, der bestehende Konventionen hinterfragt und auf herausragende Qualität setzt. Das Unternehmen bietet spezialisierte Callcenter-Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Kundenbindung ihrer Geschäftspartner zu stärken und das Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben. Mit einem engagierten und vielseitigen Team, das von der eigenen Home-Base aus arbeitet, setzt hey contact heroes auf 100 % agiles Arbeiten und maximale Flexibilität für seine Mitarbeitenden, um optimale Ergebnisse zu liefern.

Das Unternehmen zeichnet sich durch eine starke Werteorientierung aus, wobei Chancengleichheit, Diversity und Inklusion als zentrale Bestandteile ihrer Unternehmenskultur hervorgehoben werden. Mitarbeitende werden durch transparente Karrierewege, innovative Weiterentwicklungsprogramme und attraktive Benefits, wie einer Beteiligung am Unternehmenserfolg, gefördert. Mit einer klaren Vision und Mission, die auf die Veränderung des Spiels im Kundenservice abzielt, bietet hey contact heroes nicht nur Dienstleistungen, sondern auch eine inspirierende Arbeitsweise, die den Begriff „Heldenhaftigkeit“ neu definiert.

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2. S-Kon Gruppe

★ ★ ★ ★ ★ 2,0/5

Gasstraße 4C, 22761, Hamburg

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

Die S-KON Gruppe ist ein vielseitiges Unternehmen, das seit über 20 Jahren erfolgreich in den Bereichen Telekommunikation, Direktmarketing, Telesales, E-Commerce und Logistik tätig ist. Mit einem breiten Dienstleistungsportfolio, das von Callcenter-Services wie Inbound- und Outbound-Telefonie, Sales- und After-Sales-Management bis hin zu E-Commerce-Lösungen, UX-Design und vollautomatisierter Logistik reicht, bietet das Unternehmen alles aus einer Hand. Ein besonderes Highlight ist das „Prämienkontor“, das innovative Ansätze zur Neukundengewinnung und Kundenbindung bietet.

Das Unternehmen zeichnet sich durch seine familienfreundliche Unternehmenskultur aus und ist seit 2012 stolzer Träger des Hamburger Familiensiegels. Mit einem Fokus auf Mitarbeiterzufriedenheit und der Vereinbarkeit von Familie und Beruf schafft es ein angenehmes Arbeitsklima, das durch Weiterbildungsangebote, flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice und ein humorvolles Team ergänzt wird. Die ISO/IEC 27001-Zertifizierung unterstreicht zudem den hohen Anspruch an Informationssicherheit und Qualität in allen Bereichen.

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3. Dealerdesk GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 4,7/5

Röntgenstraße 22, 22335, Hamburg

Call Center
Softwareentwickler/
hersteller

Warum wir sie ausgewählt haben

dealerdesk GmbH ist eine innovative Lösung für Autohäuser, die sich auf die Optimierung von Kundenkommunikation und internen Prozessen spezialisiert hat. Mit ihrer modernen CRM-Software bietet das Unternehmen eine zentrale Plattform, um Leads aus verschiedensten Quellen – wie E-Mail, Social Media oder Autobörsen – übersichtlich zu erfassen und effizient zu bearbeiten. Durch die Integration von über 350 Schnittstellen ermöglicht dealerdesk eine nahtlose Verbindung zu bestehenden Systemen, was die Transparenz und Effizienz in der Kundenkommunikation erheblich steigert. Zusätzlich sorgt ein externes Servicecenter für eine durchgehende Erreichbarkeit, sodass Autohäuser keinen potenziellen Umsatz verlieren.

Als Teil der CitNOW Group bietet dealerdesk wegweisende Tools für bessere Entscheidungsfindung und optimierte Abläufe im Automobilhandel. Die Software unterstützt Autohäuser bei der schnelleren Bearbeitung von Servicefällen, automatisierten Lead-Verwaltung und präzisem Call-Tracking, alles 100 % DSGVO-konform. Mit einem nutzerfreundlichen Design und Funktionen wie einem Ticketsystem zur Verwaltung von Serviceanfragen, steigert dealerdesk die Kundenzufriedenheit und fördert die Wettbewerbsfähigkeit von Autohäusern. Über 1.000 Standorte und mehr als 15.000 Nutzer vertrauen auf diese Lösung, die den Automobilhandel in eine digitale und erfolgreiche Zukunft lenkt.

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4. Direct Line Marketing & Kommunikation GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 4,4/5

Süderstraße 77, 20097, Hamburg

Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

Direct Line Marketing & Kommunikation GmbH ist ein seit 1995 etabliertes Call-Center mit Sitz in Hamburg und bietet maßgeschneiderte Lösungen für effizientes Telefonmarketing. Mit über 250 erfahrenen Vollzeit-Callcenter-Agents und einer Kombination aus langjähriger Expertise, innovativer Technologie und Multichannel-Strategien setzt das Unternehmen auf individuelle Betreuung und zielorientierte Kampagnen. Kunden profitieren von umfassenden Dienstleistungen im Bereich Outbound- und Inbound-Telefonie, Bestandskundenbetreuung, Neukundenakquise sowie der Planung und Organisation von Terminen. Das Unternehmen hebt sich durch transparente Abläufe, hanseatische Werte und eine kontinuierliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter hervor.

Dank modernster Callcenter-Lösungen und einer ausgeprägten Kundenorientierung ist Direct Line ein verlässlicher Partner für Unternehmen aus verschiedensten Branchen, einschließlich Versicherungen und Charity-Organisationen. Mit seiner Tochterfirma Direct Leads generiert das Unternehmen qualifizierte OPT-IN Adressen für Neukundenprojekte, während Direct Job für die Rekrutierung und Schulung hochqualifizierter Mitarbeiter sorgt. Die Unternehmensphilosophie basiert auf Ehrlichkeit, Integrität und einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit, wodurch sowohl die Markenpräsenz als auch die Conversion-Raten seiner Auftraggeber nachhaltig gesteigert werden.

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5. Getaline Hamburg GmbH

★ ★ ★ ★ ★ 3,6/5

Friedrich-Ebert-Damm 145, 22047, Hamburg

Call Center
Telemarketingdienst

Warum wir sie ausgewählt haben

Mit über 25 Jahren Erfahrung ist die getaline Hamburg GmbH ein führender Anbieter für professionelle Call-Center- und Telemarketing-Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte Lösungen für den Kundendialog auf allen gängigen Kommunikationskanälen, darunter Telefon, E-Mail, Social Media und Chat. Mit einem Team aus hochqualifizierten Mitarbeitern und einem breiten Sprachangebot, das von Deutsch bis Türkisch reicht, unterstützt getaline Unternehmen dabei, exzellenten Kundenservice zu bieten, personelle Engpässe zu überbrücken und Marketingziele effizient zu erreichen.

Als Partner für individuelle Servicelösungen kombiniert getaline innovative Technologien mit einer ausgeprägten Kundenorientierung, um auf die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Branchen einzugehen. Von der Inbound- und Outbound-Telefonie bis hin zu Datenverarbeitung und Consulting bietet das Unternehmen flexible, skalierbare und kosteneffiziente Services, die rund um die Uhr verfügbar sind. Mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit setzt getaline neue Maßstäbe im Bereich des professionellen Kundenmanagements.

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6. Dock 15

★ ★ ★ ★ ★ 4,4/5

Hammerbrookstraße 94, 20097, Hamburg

Telemarketingdienst
Call Center

Warum wir sie ausgewählt haben

DOCK 15 ist ein führender Anbieter von maßgeschneiderten Fundraising-Lösungen, spezialisiert auf Telemarketing und Call Center-Dienstleistungen. Mit über 25 Jahren Erfahrung unterstützt das Unternehmen gemeinnützige Organisationen und soziale Unternehmen dabei, nachhaltige Finanzierungsquellen zu schaffen und langfristige Beziehungen zu Spendern aufzubauen. Ihre Expertise im Telefundraising, kombiniert mit innovativen und bewährten Methoden, ermöglicht es ihnen, wirkungsvolle Strategien zu entwickeln, die perfekt auf die individuellen Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.

Das Team von DOCK 15 zeichnet sich durch Leidenschaft, Engagement und tiefgreifendes Wissen aus. Fundraising-Spezialisten mit langjähriger Erfahrung arbeiten eng mit namhaften NGOs im Umweltschutz sowie sozialen und karitativen Bereichen zusammen, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Ihre Mission ist es, Organisationen dabei zu unterstützen, ihre Visionen zu verwirklichen, indem sie vertrauensvolle Beziehungen zu Unterstützern fördern und die Kommunikation optimieren. Mit einem Fokus auf Individualität und Nachhaltigkeit bietet das Unternehmen umfassende Lösungen, die weit über kurzfristige Erfolge hinausgehen.

Häufig gestellte Fragen

Welche Dienstleistungen bieten Call-Center in Hamburg typischerweise an?

Call-Center in Hamburg bieten eine breite Palette an Dienstleistungen wie Kundenservice (15–30 Euro/Stunde), technischen Support (20–40 Euro/Stunde), Vertrieb (25–50 Euro/Stunde), Backoffice-Dienstleistungen (12–25 Euro/Stunde), mehrsprachigen Service (20–45 Euro/Stunde) und 24/7-Erreichbarkeit (30–60 Euro/Stunde) an.

Wie finde ich das richtige Call-Center für mein Unternehmen in Hamburg?

Achten Sie darauf, dass das Call-Center Erfahrung in Ihrer Branche hat, die benötigten Dienstleistungen abdeckt und über qualifiziertes Personal verfügt. Bewertungen, Referenzen und ein persönliches Gespräch können bei der Auswahl helfen.

Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für Call-Center-Dienstleistungen in Hamburg?

Die Kosten variieren je nach Service. Kundenservice kostet etwa 15–30 Euro/Stunde, technischer Support 20–40 Euro/Stunde, Vertrieb 25–50 Euro/Stunde und mehrsprachige Services 20–45 Euro/Stunde. Für 24/7-Dienste sind 30–60 Euro/Stunde üblich.

Bieten Call-Center in Hamburg auch mehrsprachige Dienstleistungen an?

Ja, viele Call-Center in Hamburg bieten mehrsprachige Dienstleistungen an, die besonders für internationale Projekte nützlich sind. Die Preise liegen in der Regel zwischen 20 und 45 Euro pro Stunde.

Wie lange dauert es, bis ein Call-Center-Projekt starten kann?

Die Vorlaufzeit hängt von der Komplexität des Projekts ab. Einfache Projekte können in wenigen Tagen starten, während umfangreichere Aufgaben bis zu mehreren Wochen Vorbereitungszeit benötigen.

Was ist der Vorteil von Call-Centern mit 24/7-Erreichbarkeit?

24/7-Erreichbarkeit stellt sicher, dass Ihre Kunden jederzeit Unterstützung erhalten, was die Kundenzufriedenheit erhöht und besonders für Unternehmen mit internationalen Kunden von Vorteil ist. Die Kosten hierfür liegen zwischen 30 und 60 Euro pro Stunde.

Worauf sollte ich bei der Vertragsgestaltung mit einem Call-Center in Hamburg achten?

Achten Sie darauf, dass der Vertrag klare Angaben zu den angebotenen Dienstleistungen, Preisen, Laufzeiten, Kündigungsfristen und Datenschutzbestimmungen enthält. Auch SLA-Vereinbarungen (Service Level Agreements) sind wichtig.

Können Call-Center in Hamburg auch kurzfristige Projekte übernehmen?

Ja, viele Call-Center in Hamburg bieten flexible Lösungen für kurzfristige Projekte an. Klären Sie jedoch im Vorfeld, ob die Kapazitäten für Ihre Anforderungen ausreichen und ob eventuell höhere Preise für Eilaufträge anfallen.